Hoạt động tương tác sớm năm 2023
Vào mùa hè và mùa thu năm 2023, Sở Giao Thông Vận Tải Tiểu Bang Washington (Washington State Department of Transportation, WSDOT) đã hoàn thành hoạt động tương tác sớm để cập nhật Chương Trình Giao Thông Công Cộng. Mục đích của hoạt động tương tác sớm này là học hỏi từ các cộng đồng trên toàn tiểu bang về cách hợp tác hiệu quả nhất để xây dựng chương trình giải quyết các nhu cầu, đồng thời đưa ra các chiến lược thực sự cải thiện khả năng di chuyển và tiếp cận cho tất cả mọi người.
WSDOT đã gặp gỡ các nhà cung cấp dịch vụ, tổ chức cộng đồng và liên minh các nhóm cộng đồng phục vụ những nhóm người mà WSDOT chưa kết nối thành công hoặc chưa kết nối đầy đủ trong các nỗ lực tiếp cận trước đây:
- Những người vô gia cư và có tình trạng nhà ở bấp bênh.
- Thanh niên trưởng thành.
- Cộng đồng được WSDOT định nghĩa là “nhóm người dễ bị tổn thương ở các cộng đồng thiệt thòi”.
WSDOT kết nối với các nhóm này thông qua hai phương pháp:
- Tiến hành họp phổ biến thông tin với nhân viên hoặc ban quản lý các tổ chức cộng đồng.
- Tiến hành phỏng vấn với các tổ chức cộng đồng.
Câu hỏi phỏng vấn cho hoạt động tương tác sớm (PDF 125KB).
Bài thuyết trình phổ biến thông tin cho hoạt động tương tác sớm (PDF 550KB).
Bản đồ vị trí của các tổ chức mà WSDOT đã hợp tác trong hoạt động tương tác sớm.
Các đề xuất hàng đầu được đưa ra để cải thiện mức độ tương tác của WSDOT:
- Tạo điều kiện thuận lợi nhất có thể cho các thành viên cộng đồng và các tổ chức cộng đồng đối tác tham gia tương tác. Ví dụ từ người được phỏng vấn:
- Thực hiện theo lời khuyên của các tổ chức cộng đồng về cách định hình hoạt động tương tác.
- Tiến hành tương tác tại các sự kiện mà mọi người đã tham gia và nơi các tổ chức cộng đồng đối tác đã tích cực tham gia hoặc được công nhận.
- Đảm bảo hoạt động tương tác dễ dàng và thuận tiện.
- Xây dựng mối quan hệ liên tục và bền vững trong cộng đồng bằng cách thường xuyên xuất hiện, ngay cả khi không thu thập ý kiến phản hồi. Ví dụ từ người được phỏng vấn:
- Báo cáo lại cho các tổ chức cộng đồng đối tác giữa các giai đoạn tiếp cận để cho họ biết những gì đang diễn ra và các bước tiếp theo.
- Có mặt thường xuyên tại các sự kiện cộng đồng ngay cả khi không phải trong giai đoạn tương tác.
- Trả thù lao công bằng và phù hợp cho thời gian đã bỏ ra và kinh nghiệm sống đã chia sẻ. Ví dụ từ người được phỏng vấn:
- Trả tiền thù lao cho những người cung cấp ý kiến phản hồi tại thời điểm tương tác.
- Cung cấp phiếu mua hàng, vé xe buýt hoặc các cách khác để hỗ trợ nhu cầu thiết yếu hàng ngày.
- Tiến hành tiếp cận dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những rào cản hiện có đối với giao thông và mong muốn lắng nghe những điều khó khăn, bao gồm cả những lời phê bình về hoạt động tiếp cận trước đó.
- Tạo điều kiện thuận lợi để các tổ chức cộng đồng, nhà cung cấp dịch vụ cộng đồng và các nhà lãnh đạo cộng đồng hợp tác. Ví dụ từ người được phỏng vấn:
- Luôn cập nhật thông tin cho đối tác và thông báo đầy đủ trước khi tiếp cận.
- Hỗ trợ, tài trợ và tham dự các sự kiện mà các tổ chức đối tác đang tổ chức, sắp xếp hoặc tham gia.
- Đảm nhận các nhiệm vụ hậu cần và hành chính hoặc các nhiệm vụ như biên dịch và thông dịch nếu điều đó giúp ích cho tổ chức đối tác.
- Chia sẻ những phát hiện và kết quả của hoạt động tiếp cận khi có thể.
Nhìn chung, WSDOT nhận thấy rằng quan hệ đối tác cộng đồng chặt chẽ sẽ mang lại lợi ích cho cả cơ quan và thành viên cộng đồng. Ngoài ra, thông qua quan hệ đối tác này, WSDOT có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của cộng đồng, từ đó có thể tương tác và tiếp cận hiệu quả hơn, cũng như xây dựng chương trình giao thông công cộng phản ánh chính xác hơn nhu cầu và ưu tiên của cộng đồng.